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一線風采

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茅洪良:崗位做標桿,平凡獻真情

        道一聲問候,送一片安心,自誕生之日起,華潤燃氣與客戶之間的紐帶便緊緊相連,當一旋一扭之間的藍光化為千家萬戶的煙火溫情,當一開一關時的剔透成為瑣碎生活里的片刻安歇,那無數背后為此辛勞奉獻著的拳拳真心,都由此而熠熠生輝。 

        35日下午,一個表揚電話引起了蘇州公司辦公室的注意,“客戶服務部安裝工茅洪良同志工作認真負責,為用戶著想,服務很用心!”電話一頭,何山花園蔡大爺激動地說道,進一步追問之下,事情的原委總算明了。 

        35日當天,茅師傅接到一條因安裝油煙機而需要改表的任務單前往何山花園小區的蔡大爺家。到了現場,茅師傅和往常一樣,一邊和蔡老爺子溝通互動,一邊開展工作。初步溝通之后,由于廚房環境的限制,老爺子希望把表具抬高,從而滿足改表的需要,但這一舉措是嚴重違反公司規定的,憑借多年的工作經驗,茅師傅耐心地向用戶解釋原因并提出了最優的解決方案。然而,現場空間狹隘,預裝表的位置又被油煙機煙管擋住,如需改表則必須由用戶自行拆除部分水泥臺,這可難住了老爺子,自己已經80多歲,兒女又不在身邊,獨自完成拆除工作必然是困難重重。見此情形,茅師傅實在不忍甩手離開,于是,在征得老爺子同意后,他主動上陣幫忙,拆掉部分水泥臺、打孔,體力的消耗,即便是早春泛寒的天氣,老茅也依然是忙得滿頭大汗,空間密閉,鉆孔浮塵鋪了老茅一臉,他只是草草一擦便繼續埋頭工作,改管道,拆裝表,一氣呵成。過程之中,老茅又發現了諸如管道銹蝕、膠管老化等隱患,他也順手一并解決——管道換新、膠管換成長壽命管。前后忙碌,現場處理妥當已是中午,老爺子極力挽留茅師傅吃完午飯再走,老茅卻只是交代了一下安全用氣知識后便匆匆趕往下一個用戶家。 

        茅洪良同志是安裝班的“老人”,年復一年,日復一日,他在安裝工的崗位上一干就是十幾年,同事們親切地稱他為“老茅”,工作時一絲不茍,愛跟自己較真,生活中他熱愛運動,是班組里“正能量”的傳播者。 

        雖然電話當中飽含謝意深情,但這是老茅工作歷程中極普通的一天,算不得“驚天地泣鬼神”,即便是知道了用戶的致謝電話時,老茅也依舊坦然地說:“換做是我們安裝班的其他弟兄,也會這么做!”簡單的事情重復做,你就是行家;重復的事情用心做,你就是贏家!以茅師傅為典型的一線崗位工作者,他們把客戶當成家人對待,想用戶所想,急用戶所急,真金火煉的嫻熟技藝之后,更有萬千實踐鑄就的真情凝練。  


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