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經理人之聲

經理人之聲

蹲點務實,提升管理

發稿時間:2015-09-23    來源:陳志福 泰州華潤燃氣有限公司總經理    【字體:    打印
習近平總書記提出的“三嚴三實”的重要論述,深刻闡述了新時期群眾路線的新內涵、新要求。同樣對企業來說,這不僅僅是領導修身做人的根本,也是做事創業的準則,更是做好新形勢下員工工作的重要遵循。2015年是華潤燃氣學標桿的全面推進年,如何將學標桿工作做“實”是每一位經理人都在思考的問題,而蹲點調研是經理人深入基層解決實際問題,使“學標桿”工作更加深入一線、產生實效的有力措施。通過“學標桿蹲點”的實踐,我們有以下的感受和體會:
 
一、 學標桿蹲點是點面結合解決問題的方法

如果說學標桿工作是一盤棋的話,那么學標桿蹲點就是棋盤上一顆重要的棋子。學標桿提煉的82項指標用于評價公司管理的優劣,主要是考核公司整體的組織管理能力,而蹲點工作則是細化到每一個部門、班組、崗位,通過有重點的調查、研討與輔導,解決某一個具體的關鍵問題,以點帶面,以此來提升公司總體水平。
 
2014年泰州公司的安檢成功率只有71.09%,距離工作目標還有不小的差距,為改變現狀,公司安全副總開始了提升安檢成功率的蹲點計劃。通過蹲點過程的互動,一方面對安檢員進行安檢重要性的宣貫和深入的安檢培訓;同時,收集安檢員工在日常工作中的個性問題,將大家“點”上的問題總結分析后形成“面”上的問題,再共同商討問題的解決方法,進而通過公司層面加以落實。經過蹲點領導和安檢員的共同努力,截至今年8月底,公司的安檢成功率超過目標值達到78.72%,有了顯著提升,由此可見蹲點的作用不容小覷。

面上的調研往往只能粗淺地掌握情況,只有蹲點調研與員工交心,將“點”的共性上升為 “面”,才能更有針對性地解決問題。
 
二、 學標桿蹲點是原則與靈活有效結合的平衡點

在現實工作中,部門之間經常會出現一些矛盾,比如財務與市場。財務部作為一個管理部門,遵循“原則”的要求,需要不折不扣的執行集團要求和公司制度。但市場部在市場開發的過程中,必須通過活”變通才會讓業務更快、更好地開展。當市場開發過程遇到一些問題的時候,“原則”與“靈活”總是成為矛盾的爆發點。
 
為了平衡“原則”與“靈活”,公司財務領導蹲點了工商業用戶開發班組,參與到市場開發的流程中,親自下鄉鎮發展用戶,深入了解業務流程和相關的市場和環境。經過多次的蹲點調研,財務與市場互相配合制定了接駁費優惠政策與階梯優惠氣價等管理辦法,這一舉措給市場開發提供了更有利的平臺支撐,截至今年8月底我們共開發了51戶工商業用戶,提前實現用戶發展年度目標,在經濟下行的大趨勢下,銷氣量較去年同期增長了10%。在蹲點的雙向溝通中,及時將員工可采納的意見在制度或流程中體現,同時通過對制度的解讀讓員工理解其存在的價值和意義,實現了用制度中的原則來規范工作中的靈活,這讓大家在遵循制度的前提下能夠有變通地開展工作。
 
三、 學標桿蹲點是換位思考與提升管理的過程

在開展蹲點工作以前,我們曾遇到這樣的問題:時常有用戶反映公司的業務流程繁雜、服務承諾周期過長。為最大限度滿足用戶需求,公司在2014年7月將以往分散的職能整合成立了搶維修班組,但班組成立初期出現了員工服務意識降低、工作效率不升反降的現象,針對這種狀況,我和分管客服副總蹲點搶維修班組。

在蹲點過程中,我和大家重點探討了換位思考,我們共同覺得站在他人角度看問題,往往是人際間消除誤解,促進溝通的良方。經過多次蹲點調研,我們達成了以下共識:公司與用戶換位思考,公司應將滿足客戶的需求放在首位;領導與員工換位思考,員工要理解公司整合班組的意義,領導去滿足員工實際工作中的需求;員工與員工換位思考,各崗位從單兵作戰變成了團隊合作,多一些配合少一些推諉。經過半年的時間,安裝維修班組工作氛圍有了改善,凝聚力越來越強,個人能力和團隊戰斗力有了很大的提升。今年用戶投訴率較去年同期相比降低25%。
蹲點的過程要求我們踐行換位思考,從而打破層級、崗位、員工之間的局限與隔閡,調動一切積極因素和力量,提升管理效能。
 
通過近兩年的學標桿蹲點工作,我們覺得這項工作開拓了經理人的視野,它使我們跳出紛繁復雜的管理理論,從員工中來,到員工中去,聚焦出企業實際存在的問題,再通過對標學習解決問題;我們覺得蹲點不應該是一陣風,而需要我們年復一年、日復一日地持續堅持下去。篤實力行、真刀實槍地做好每一次蹲點,才能提高各項業績指標、持續激發團隊的正能量、實現真正的無邊界管理。
 

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